Para los que buscan trabajo.

La tempestad continua, y todos los indicios parecen mostrar que tocaremos fondo alrededor del mes de octubre del 2012.
Comencé a editar este blog el 30 de julio de 2008 con el post :"crisis financiera o limpieza étnica", en aquel momento aún éramos pocos los que estábamos convencidos de la profundidad de la crisis que se nos avecinaba, corrían días de hipocresía política nunca antes conocida, que negaban la evidencia, evitaban nombrar la palabra "Crisis" , incluso se atrevían a engañar a la opinión pública hablando de "brotes verdes".
Lamentablemente vamos ya camino de 4 años de desaceleración continua y de incremento brutal de la cifra de desempleados.
Por aquellos días, aún pensábamos que lo del paro era algo que les pasaba a otros, algo como los accidentes de tráfico; sabíamos que existía pero "a nosotros no nos iba a pasar".
Hoy 4 años después el desempleo está tocando a todos los estratos sociales y a todos los niveles jerárquicos en las compañías.
El paradigma del empleo en España ha cambiado, y tardará muchos años en recuperarse. Esta semana he estado con tres personas diferentes con las que he tenido relación profesional durante los años 2004 al 2009, y sus historias laborales actuales me han inspirado para escribir este post.
 Los tres han ocupado cargos directivos y de mandos intermedios, los tres en compañías importantes, los tres son excelentes profesionales, los tres excelentes personas, los tres llevan mas de un año buscando trabajo, y sólo uno está actualmente ocupado....el que está ocupado es el único que ha entendido que esto va para largo, es el único que ha decidido que mas vale estar activo, aunque reduzca drásticamente sus pretensiones económicas, y es el único que ha decidido darse de alta como autónomo y trabajar a tiempo parcial y a comisión para dos compañías diferentes.
Para los que aún queréis seguir intentando encontrar un empleo igual o parecido al que perdisteis, ayer me llegó un tweet de la OCU llamado "Cómo buscar trabajo en internet" es muy interesante y muy objetivo, como todo lo que publica esta organización. Es un estudio muy amplio, pero me quedo con la importancia de buscar en páginas especializadas, como por ejemplo las de ofertas para directivos , ya que las páginas generalistas llegan a tener millares de candidatos por oferta.
Igualmente la opción de los headhunters España está dejando de ser efectiva, ya que a diferencia de años atrás, este medio ha dejado de ser exclusivo de unos pocos e internet, las redes sociales y los agrupadores de  headhunters han masificado la demanda.
Aquí os dejo un enlace a algunas ofertas de uno de estos agrupadores de headhunters, en este caso publican ofertas de  trabajo Madrid .
Suerte en la búsqueda, y no os limitéis a buscar sólo en internet, fuera de aquí también hay oportunidades.

Puro sentido común.

La experiencia del empleado

Son muchos los foros en los que últimamente escucho hablar de la "Experiencia del Cliente" como máximo exponente de las estrategias de fidelización de las empresas. En mi anterior post en este blog hacía referencia a ello.
Pero lo que no escucho con la misma frecuencia, es en lo que se refiere a la "Experiencia del Empleado", o lo que se conocía hasta ahora cómo; el clima laboral, la motivación, el sentimiento de pertenencia,el compromiso,etc.
Inevitablemente lo uno va unido a lo otro. Lo que la mayoría de las empresas están olvidando, es que entre ellos y los clientes, el principal nexo de unión y foco de satisfacción o insatisfacción de los mismos son sus  empleados, y por tanto es de vital importancia la forma en que estos tratan a aquellos.
Durante las últimas décadas, se ha producido un autentico éxodo desde los modelos tradicionales de compañías con empleados directos, hacia modelos más flexibles basados en la subcontratación ( o lo que en los entornos directivos se viene llamando "Outsorcing").
Lo más conocido para todos nosotros es el caso de los Call Center, la mayoría de las grandes y cada vez más de las medianas empresas, subcontrataron la "Atención al Cliente" telefónica de primera línea a compañías con plataformas tecnológicas avanzadas y con plantillas de teleoperadores repartidos por el mundo. Muchas de esas compañías se gastan verdaderas fortunas en campañas de marketing que hablan de "personas".... pero luego las subcontratan... ¿tienen estas personas la "Experiencia de empleado" ideal para hacer que la "Experiencia del Cliente" sea la más satisfactoria?.
Existen muchos mas tipos de subcontratación que afecta irremediablemente a la "Experiencia del Cliente", servicios de mantenimiento de calderas a domicilio, técnicos instaladores de las compañías telefónicas, vendedores de alarmas, etc.
Pero no sólo deberíamos reflexionar sobre estas situaciones que parecen claras y evidentes. ¿que está pasando en los últimos años en las empresas españolas? ¿tienen los empleados la experiencia idónea para tratar correctamente a los clientes?.
En las últimos días estamos viviendo una auténtica sangría con situaciones como las de Spanair, Air Nostrum, Urende, y un sin fin de grandes, pequeñas y medianas compañías que están recurriendo a los despidos, a los ERES, o lo que es peor , al cierre de las compañías (Llevamos desde finales de 2008 con un clima nefasto en el mundo empresarial y profesional español). No quiero imaginar cual ha sido su experiencia como empleados durante los últimos meses, rumores de cierres, de despidos masivos, de recortes,dimes, diretes, rumores de venta de la compañía.... ¿alguien se ha preocupado de gestionar el cambio adecuadamente? pensando en sus empleados y por supuesto en sus clientes, que son lo auténticos pagadores de nuestras nóminas, y el único motivo de la existencia de las compañías.  ( No, el dinero no lo es todo. Se puede ganar dinero, dar un buen servicio y además tener contentos a los empleados).
Lamentablemente hoy es muy complicado hablar de motivación, con este bombardeo masivo de malas noticias, pero no me resigno a hacerlo. Se puede y se debe pensar en positivo y debemos tirar hacia adelante. No podemos entrar en esta espiral que empieza con un empleado con miedo o cabreado, que trata mal a un cliente, este se da de baja, por lo tanto la empresa tiene menos ingresos y tiene que recortar gastos, y empezamos por congelar salarios, eliminar los beneficios sociales, y todo esto conlleva que el empleado se cabree o se acojone, y vuelta a empezar....
Si, y en esta espiral he puesto en primer lugar al empleado, que es la clave de todo.
En los últimos años nos hemos mal acostumbrado a la cultura del subsidio y de que la empresa me tiene que dar esto, subir lo otro, etc,etc. Asistimos a un cambio de paradigma, y la reforma laboral que ha entrado en vigor hoy en el mercado laboral español, confío en que nos ayude a todos a tener una mayor mentalización sobre estas cosas.
A pesar de que los sindicatos y la oposición se centran en lo más básico "Abaratamiento del despido", la reforma es mucho mas profunda que eso, y sin duda ayudará a mejorar algunas cosas en nuestro mercado laboral. Este fin de semana me la he leído al completo (Son unas 64 páginas del BOE), y os recomiendo que para tener vuestro propio criterio, no os dejéis influenciar por resúmenes sectarios y partidistas de los medios de comunicación. Lejos de politizar esta medida, lo que debemos hacer es reflexionar sobre cómo están las empresas y el empleo hoy, y cómo medidas concretas cómo la posibilidad de modificación de jornadas, puestos, turnos para adaptarlos a la situación actual de caída dramática de ingresos puede ayudar a evitar lo que hasta ayer era la única salida: El despido ( y además caro).
Se habla en el texto de la reforma varias veces del concepto de "Flexiseguridad", que resume perfectamente el espíritu de la reforma, por un lado buscar medidas flexibles para evitar el despido, y ante lo inevitable, tratar de mantener un nivel de seguridad aceptable para los trabajadores, pero avanzando en la seguridad para el empresario de poder mantener su negocio a flote. Es muy difícil que llueva a gusto de todos, pero se acerca bastante.
Esperemos que ayude a que los trabajadores hasta ahora blindados en su despido despierten de su letargo y comiencen a valorar mucho mas a su cliente, y espero también que los empresarios se mentalicen de que uno de sus principales activos y la mejor herramienta para fidelizar a sus clientes son unos empleados contentos, motivados e incentivados.

Ahora hay que gestionar el cambio, próximamente en este blog.
Puro sentido común.

I Jornada de Experiencia de Cliente

El 30 de Junio ha tenido lugar en Madrid, la I Jornada de Experiencia de Cliente, organizada por DBM Spain y con la colaboración de la Universidad Pontificia de Comillas ICADE. Fue muy agradable comprobar la capacidad de convocatoria de Rafael Vara (CEO de DBM y ex alumno de ICADE) y todo su equipo, lleno absoluto. El evento se desarrolló fantásticamente, en un ambiente distendido y cercano, y con la solemnidad y la solvencia que aporta a cualquier evento empresarial un marco cómo el de la Universidad.
Universidad y empresa , se unieron en esta ocasión para aportarnos un enfoque innovador sobre cómo utilizando el sentido común, y escuchando en primera línea a nuestros clientes, podemos diseñar una estrategia de compañía exitosa y tremendamente satisfactoria para los clientes.
Inaugurado el Acto por D. Javier Gómez  y Rafael Vara, comenzaron ponencias interesantísimas, cómo la de Maurien, joven profesional del marketing on-line que de una forma brillante y con una frescura que sólo puede aportar desde su juventud y entusiasmo, nos dio un repaso por decenas de tendencias, unas mas desconocidas que otras, que están ocurriendo hoy en el entorno 2.0. (Groupon, Smartypig,BMW,etc) Las empresas exitosas innovan en procesos, producto y sensaciones "Piensan desde el Cliente".
Alberto, miembro del equipo de DBM nos comentó con tremenda nitidez algunos casos reales con los que han trabajado, en los que la mera observación de la experiencia de compra de un cliente, y modificando aquello que los clientes pidieron, los resultados de ventas, pero también la fidelización de la cartera, aumenta de manera significativa.
Javier Royo Manager de Unidad de negocio de Seguros Lagunaro, compartió con nosotros cómo diseñaron un nuevo canal de comercialización especializado en el colectivo de Autónomos. Con un enfoque tremendamente pragmático y enfocado en el cliente, preguntaron a milesde autónomos, y a decenas de sus agentes sobre aquello que necesitaban de su compañía de seguros y no les daba.....
Las cifras presentadas de incremento en ventas a este colectivo y en plena crisis, son para quitarse el sombrero.
Tambien participó cómo ponente el Director de RRHH de Niscayah (multinacional de seguridad electrónica sueca que opera en España), quien compartió con nosotros el proyecto "Vikara", proyecto de Gestión del Cambio que están llevando acabo en su organización en España, donde involucrando a sus mas de 1000 empleados, están intentando redefinir su estrategia mediante la escucha activa a las primeras lineas operativas y comerciales, para trasladar de abajo arriba la información, y enfocarse en el cliente.
Todo el evento, pero especialmente este último ( por que me identifico perfectamente con el sector, llevo más de 10 años en posiciones de management en la Seguridad Electrónica), me hicieron rememorar los momentos vividos durante el diseño y el desarrollo de un proyecto que lideré en el año 2008, cómo COO de una compañía de Seguridad Española, que denominamos "Innovación desde el Cliente".
¡Guau!, Que bien lo pasamos, y que resultados tan fantásticos obtuvimos, más de 450 personas participaron durante meses en aquel proyecto, muchos de ellos trabajando en el proyecto fuera del horario laboral y durante fines de semana, personal operativo, turnos de noche, call center, etc,etc. No se me olvidará nunca el día que durante la noche y con la ayuda inestimable de nuestra gente de marketing, tapizamos la compañía con cartelería y dipticos con imágenes sugerentes e inspiradoras de diferentes tipos de "Chuches", botes reales llenos de gominolas,con un único mensaje "Te quiero Gustar". Aquel entusiasmo por participar, y el espíritu del proyecto nos hizo cambiar radicalmente el enfoque, y todos , desde el primero hasta el último, nos enfocábamos diariamente en el Cliente como fuente de información, y con el respeto que merece por ser el auténtico "Pagador" de nuestras nóminas.
Para aquellos que participásteis en aquel proyecto y  que de vez en cuando pasáis por aquí Muchísimas gracias por lo mucho que aportásteis, aquello fue grande y pionero en nuestro sector. Este evento 3 años después de aquello, indica y confirma que es la mejor forma y la más efectiva de diseñar y ejecutar una estrategia vencedora: Desde el CLIENTE y a través de las PERSONAS.
Muchas veces nos olvidamos de lo mas importante, y la mejor información de lo que está pasando en la calle es a través de "La Experiencia del empleado" (próximamente en este blog)
Puro Sentido Común

#6º MSF, Inspirador y positivo.

El pasado martes 8 de febrero ha tenido lugar la 6ª edición del Marketing Strategy Forum organizado por Daemon Quest en el madrileño Teatro Lope de Vega de la Gran Vía.
Una vez más el equipo de DQ se ha superado a sí mismo, y ha cosechado un nuevo éxito de convocatoria, atrayendo a más de 1500 directivos al evento de estrategia de ventas y marketing más relevante de España.
Pero no sólo se han superado por su capacidad de convocatoria, si no que también se han superado por la calidad de los contenidos de las ponencias que allí se han desarrollado.
Desde mi punto de vista este año  han sido capaces de reunir un conjunto de directivos/empresas que nos han contado sus casos de éxito, todos ellos españoles, capaces de navegar con éxito en esta tormenta perfecta, y con un denominador común : El Sentido Común.
Por primera vez en mucho tiempo, he acudido a un evento de estas características , en el que todos los ponentes cuentan en primera persona sus experiencias empresariales de éxito, y donde se nota el empeño, la pasión y el compromiso que ponen en ello.
Este MSF se podría resumir como el evento del Sentido Común, del esfuerzo y de la tecnología. Por primera vez se ha integrado en el evento la práctica del 2.0, donde todos los asistentes pudimos además interactuar y opinar en tiempo real a través de los perfiles de facebook y de Twitter de DQ.
Como siempre abrió la jornada Juanjo Peso CEO y fundador de la consultora DQ, dando inmediatamente paso a uno de sus socios, Ángel Bonet.
A pesar de los problemas técnicos del inicio ( hubo que reiniciar el pc que alojaba  el ppt), Ángel una vez más demostró su categoría como orador, y las tablas que tiene encima de un escenario. Superados los problemas técnicos, compartió con nosotros el análisis de tendencias que están influyendo e influirán en las estrategias de marketing. Una vez más arrancó su presentación con un contundente " el marketing de producto ha muerto es la era del marketing de CLIENTE". Resumió estas tendencias en 4 grandes grupos que pasó a desarrollar a continuación: Precisión, 2.0, Innovación y Alma.
Angel acuñó una colección de nuevos conceptos o "palabros" como él mismo definió, de los cuales me quedo con la definición de una nueva clase de profesionales, "La Generación G" con G de Generosos. Habló de toda una nueva corriente de profesionales comprometidos con la sociedad en la que viven y trabajan, que de una u otra forma participan activamente en la ayuda a los más necesitados y valoran trabajar en empresas que "de verdad" devuelven a la sociedad parte de lo que ganan.
La segunda presentación fue de Gustavo García Brusilovsky CEO y Co-Fundador de BuyVip. Compañía española de referencia en su sector, recientemente adquirida por el gigante Amazon. Gustavo nos contó lo más relevante del proceso de creación de su negocio, desde la idea aparecida en el seno del IESE en 2005  hasta la venta a Amazon en 2010, centrándose en los diferentes hitos y vicisitudes acaecidas durante estos 5 años, y en cómo se enfocaron en los estrictamente necesario para superar dos momentos de quiebra técnica.
Su eslogan : "Trabaja duro, diviertete y haz historia" ellos desde luego lo han conseguido.
Tras Gustavo, salió al escenario Carlos Pérez, Director General de ALSA.  De todos, es con el que más me identifiqué, fué Comercial en sus inicios profesionales y definió su presentación como la del "Sentido Común"
Su éxito; conseguir  cambiar paradigmas y reinventar el negocio del transporte de viajeros por carretera.
¿como?: Desde el conocimiento (preguntando a clientes y empleados), trabajando con las personas (venta interna del proyecto a toda su organización) y eligiendo correctamente los partners tecnológicos necesarios para llevar adelante los cambios (Venta on-line, marketing viral 2.0) no os perdáis la campaña viral del verano pasado http://www.youtube.com/watch?v=7P9O9azju4Q .
Eduardo Fernández, Vicepresidente y DG para España de RIM (Blackberry) nos habló a continuación de que el "Futuro es móvil". Nos contó la historia de RIM, cifras espectaculares de ventas durante los últimos años, y cómo la mensajería instantánea les había posicionado como el SP lider en el segmento de clientes adolescentes. Lo mejor, una cita de Albert Einstein muy bien traída " No guardes en tu cabeza lo que quepa en tu bolsillo".
Gonzalo Errejón, Consejero Delegado de ABM Rexel ( Gigante de la distribución de material eléctrico), nos contó en una presentación perfectamente medida en tiempos y en contenidos ( también tenía horas de escenario) cómo ha conseguido después de integrar 17 compañías diferentes, saber ilusionar y enfocar en las ventas a su red de más de 800 vendedores. Me encantó la apología que hizo sobre el concepto de "Vendedor" con orgullo de serlo. Su proyecto se llamó "Todos somos fuerza de ventas" y allí vende hasta el de la limpieza... La Clave: Detectar gente involucrada, comprometerla con el proyecto, y premiar sobre todo a los Identificados.
Francisco Martín Villanueva, Director General de MRW, nos explicó cómo aprovechando el relevo generacional (es el hijo del fundador de MRW), han reinventado su empresa, llegando incluso a crear un área de desarrollo de webs para sus clientes ,donde les proveen desde el diseño a la plataforma de pagos, y como no... la distribución de paquetería. Bromeó con la capacidad de ver el futuro de su padre, que ya en el nacimiento de Francisco a la hora de bautizarle, el nombre definiría su futuro profesional, "Paco, Paquito, PAQUETE".
Por último, un año más Julia Gómez Cora, Directora General de STAGE, empresa promotora de todos los grandes éxitos del Musical en Madrid , compartió con nosotros su entusiasmo, sus planes futuros y como no, un pedacito del musical que se representa en estos momentos en el Lope de Vega "Los Miserables".
De miserables no tienen nada la gente de Daemon Quest, un año más han demostrado que saben de marketing y saben de ventas,y los clientes que confían en ellos como socio estratégico, suelen triunfar.Salí del evento como una moto, y con ganas de emprender nuevos proyectos profesionales, y de poner en marcha mucho de lo aprendido.
En la Gran Via de Madrid se habló de ventas, se habló de marketing, se habló de personas, de ilusión, de pasión, de compromiso, de esfuerzo,...Puro Sentido Común.

El Hombre en busca de Sentido

He aprovechado las vacaciones navideñas para leer esos libros que más me apetecía leer desde hace tiempo, pero que necesitan de tranquilidad y espacio para disfrutarse. Uno de ellos es el que da título al post de hoy. Su autor es Viktor Frankl (1905-1997), Catedrático de Neurología y Psiquiatría en la Universidad de Viena, y fundador de la Logoterapia.
En este libro (uno de los 30 que tiene publicados), Viktor cuenta su experiencia como prisionero durante más de 3 años en campos de concentración como el de Auschwitz y otros. Relata con total nitidez , y desde la óptica profesional de un psiquiatra, pero basándose en su experiencia personal,  hasta que punto el ser humano es capaz de sobrevivir a las situaciones más extremas, y cuales son los mecanismos de auto protección que se activan en nuestro interior para sobrellevar experiencias inimaginablemente duras y atroces en lo físico y  en lo psíquico y como encontrar en cada momento un sentido a nuestra vida.
Dostoyevski definió al hombre como "el ser que se acostumbra a todo".
Este relato en primera persona, junto con un análisis técnico al final del libro nos ayuda a entender el origen de la escuela de la Logoterapia fundada por  Frankl. Lo que he entendido es que a diferencia de la teoría de Freud, basada en explorar nuestro pasado para afrontar nuestro presente, la logoterapia apuesta por ayudarnos como un espejo ( una especie de coaching) a creer en nosotros mismos, a encontrar nuestra misión en la vida y a construir nuestro futuro pensando en positivo y luchando por conseguir aquello que hemos imaginado. Nos habla de la actitud ante las cosas " La última de las libertades humanas - la elección de la actitud personal que debe adoptar frente al destino - para decidir su propio camino","y es precisamente esta libertad interior la que nadie nos puede arrebatar, la que confiere a la existencia una intención y un sentido."
Una de las claves que nos ofrece Frankl como conclusión sobre su experiencia extrema es que aquellos que creyeron que su vida aún tenía algún sentido, fueron los que más posibilidades tuvieron de sobrevivir. Todas nuestra vidas tienen algún sentido, y la forma de encontrarlo es a través de la actitud, "en realidad no importa que no esperemos nada de la vida, sino que la vida espere algo de nosotros."
Viktor hace una clasificación de la raza humana muy básica, pero a la vez contundente y realista. Concluye que existen dos razas de hombres: La raza de los hombres decentes, y la raza de los hombres indecentes. Ambas se entremezclan en todas partes y en todas las capas sociales, y en todos los estratos de la jerarquía empresarial. En este sentido ningún estrato es de "Pura Raza", puedes encontrar hombres decentes o indecentes en todos los niveles sociales y empresariales.
En resumen, concluye que todos nosotros tenemos un sentido en nuestra vidas, no existe una única respuesta para todos, si no que dependiendo del individuo, y del momento, nuestro sentido de la vida será uno u otro. El sentido de la vida es cambiante.
En momentos de cambio y de incertidumbre como los que estamos viviendo, me ha parecido oportuno compartir con vosotros estas reflexiones sobre el contenido de este libro. Es un ejemplo clarísimo de adaptación al cambio, y de enfoque en lo que verdaderamente importa en cada momento. No importa de donde venimos, sino, hacia donde nos dirigimos.  Cada momento es diferente, y lo que ayer era importante, hoy puede no serlo.
En el mundo empresarial, y especialmente en el mundo comercial, tenemos que acostumbrarnos a los cambios bruscos de la demanda y a no decaer en los momentos en los que ésta se desploma, lo que daba sentido a nuestra "vida comercial" hace unos años, ya no existe, y tenemos que buscar un nuevo "sentido a nuestra vida comercial", quizás enfocarnos en trabajar nuestra cartera, quizás en buscar la diferenciación, quizás innovando en nuestras soluciones, quizás escuchando las nuevas necesidades que los consumidores tienen.... como nos enseña Frankl en este libro, no existe una fórmula mágica que valga para todos, encuentra la tuya...

Cada uno debemos encontrarla por nosotros mismos, y puede que la solución esté en nuestro interior, o en el interior de nuestras organizaciones.

"La vida es como visitar al dentista. Siempre crees que lo peor  está por llegar, cuando en realidad ya ha pasado" Bismark

Cada uno de nosotros podemos convertir nuestras actuales experiencias en una victoria, transformar nuestra experiencia profesional en un triunfo interior; o bien, desdeñar el reto y limitarnos a vegetar como miembros de una masa arrastrada por la corriente de la mediocridad y el astío.

Pensamientos positivos para afrontar el 2011 con posibilidades de éxito.

Suerte en la travesía.